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Fecha: 07/2023

A 1.1. Introducción sector y empresas servicios 3' 58''

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Videopildora 5.2. Casos particulares estrategia servicios 11' 12''

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Videopíldora 7.4. medida calidad servicio 7' 24''

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Videopíldora 7.3. Modelos gestión calidad 14' 39''

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Videopíldora 7.2. Dimensiones calidad servicios 13' 44''

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Videopíldora 7.1. importancia de la calidad en servicios 8' 17''

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Videopíldora 6.2. Problemas de espera en servicios 19' 54''

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Videopíldora 6.1. Capacidad en servicios 16' 57''

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Videopíldora 5.3. Layout en servicios 14' 48''

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Videopíldora 5.1. Localización servicios. Factores determinantes 13' 15''

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Videopíldora 4.3. Diseño entrega servicios 12' 10''

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Videopildora 4.2. Matriz sistema-servicio 11' 18''

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