WEBVTT

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 Vivimos en una sociedad cada vez más hiperconectada. Estamos asistiendo casi

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 sin darnos cuenta a la Cuarta Revolución Industrial. Esta revolución incorpora los

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 denominados habilitadores digitales, inteligencia artificial, big data, cloud, que permiten

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 a las organizaciones ofrecer servicios cada vez más innovadores y personalizados a los

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 clientes. Por este motivo, la gestión de servicios se convierte en una de las disciplinas

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 más críticas de la gestión empresarial. Sólo aquellas organizaciones que sepan interpretar

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 bien el momento actual y adaptarse sobrevivirán. En la medida en que nos fijemos en el mundo

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 que nos rodea, no es difícil detectar actividades asociadas a la gestión de servicios por tercero.

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 Por ejemplo, el desarrollo software de los paquetes software embebidos en nuestros dispositivos

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 móviles, centros de atención a usuarios de las empresas de energía o de banca, centros

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 de desarrollo software de los sistemas operativos de nuestros ordenadores portátiles, centros

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 de digitalización de las facturas que nos emiten proveedores, clientes... Los líderes

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 de mercado incorporan dentro de su cadena de prestación de servicios técnicas avanzadas

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 de externalización, del anglosajón "offshoring", y en muchos casos la correcta gestión de

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 esta disciplina se traduce en la ventaja competitiva para con el resto de competidores.

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 Por estos motivos te planteamos una asignatura estructurada en cuatro temas o bloques fundamentales

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 que nos permiten entender mejor el mundo que nos rodea en materia de prestación de servicios

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 y gestión de servicios. El tema uno está compuesto por la introducción a la gestión

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 de servicios, donde explicaremos aspectos tan actuales como el impacto tecnológico

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 en la sociedad y en la prestación de servicios. Tema dos, puesta en marcha de servicios, donde

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 profundizaremos en el hecho de que las organizaciones deben prestar los servicios dentro de un ecosistema

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 de clientes y sobre todo proveedores. Será clave analizar estrategias para que los proveedores

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 compartan nuestra visión y misión en la prestación de servicios. Tema tres, gestión de servicios,

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 ahondar en la terminología de calidad de servicio, análisis de costes, centro de servicios

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 compartidos, externalización fuera de nuestras fronteras. Tema cuatro, profundizaremos en

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 explicar qué son los modelos de buenas prácticas y, en concreto, hablaremos del marco metodológico

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 y clínico. Con todo este repaso, cuando finalices de

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 forma exitosa el curso, podrás responder de forma segura a preguntas del tipo ¿Qué

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 son las competencias clave en las organizaciones? ¿Por qué afrontar un proceso de outsourcing

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 dentro de las organizaciones? O ¿Cómo se debe gestionar el proceso global de outsourcing?

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 ¿Qué es la calidad de servicio? ¿Qué son los niveles de servicio? ¿Cómo se ponen

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 en práctica? ¿Cómo los medimos? ¿Cómo seleccionador a un proveedor de outsourcing

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 en offshoring? ¿Serás capaz de trabajar con metodologías como ETIL para poder responder

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 con claridad a preguntas del tipo ¿Qué es? y ¿Cómo se elabora un catálogo de servicios?

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 ¿Qué es la gestión de la continuidad de los servicios, la gestión de proveedores,

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 la gestión de la seguridad de la información? En la asignatura incluimos trabajos en grupo

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 que te servirán para profundizar en algunos conceptos considerados clave.

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 Para completar la asignatura deberás superar el examen final. ¡Mucho ánimo!